La nouvelle année est déjà bien lancée – le moment idéal pour se tourner vers l’avenir ensemble. Je souhaite donc partager avec vous un bref aperçu des opportunités et des défis qui se dessinent pour 2025. En tant qu’entreprise axée sur les solutions, nous misons sur une approche ciblée et des mesures stratégiques pour faire de cette année une réussite commune.

Comportement d’achat prudent et forte concurrence des places de marché en ligne internationales

L’année dernière a déjà montré que de nombreux propriétaires d’animaux de compagnie gèrent leurs dépenses de manière plus réfléchie. Face à l’augmentation du coût de la vie, ils privilégient les achats essentiels et revoient à la baisse les dépenses non indispensables. Cette tendance devrait se poursuivre cette année, maintenant ainsi la pression sur le marché.

Par ailleurs, l’expansion rapide des places de marché en ligne internationales comme Temu reste un phénomène omniprésent. Ces plateformes ont déjà mis les commerces locaux sous pression avec leur politique de prix agressive, et une amélioration de la situation n’est pas à prévoir.

Cependant, les préoccupations liées à la qualité et à la sécurité de ces produits gagnent en importance. Cette évolution souligne la nécessité de collaborer avec des partenaires de production et de distribution fiables. Les commerces spécialisés ont l’opportunité de se démarquer grâce à une sélection rigoureuse de produits de haute qualité, testés et certifiés, garantissant ainsi la confiance et la fidélité des client·es sur le long terme.

Comment nous nous préparons pour l’avenir

Ce qu’aucune plateforme de commande ne pourra jamais remplacer: notre proximité avec la clientèle. À une époque où la concurrence s’intensifie, les mesures ciblées pour renforcer la fidélisation et optimiser le service sont particulièrement prometteuses:

• Conseil personnalisé: Une expertise pointue, notamment en matière de nutrition, de santé et de produits durables, inspire confiance et nous différencie de la concurrence.
• Programmes de fidélité: Des rabais exclusifs, des bonus ou des offres personnalisées renforcent la relation avec la clientèle de manière durable.
• Stratégie omnicanale: Une connexion intelligente entre le commerce en ligne et en magasin – par exemple via le Click & Collect ou la prise de rendez-vous numérique – améliore le confort et la satisfaction de la clientèle.
• Régionalité & transparence: L’origine fait la différence. De nombreuses personnes attachent de l’importance à la provenance des produits et privilégient toujours les standards de qualité élevés et les productions locales.

Gagner en efficacité et optimiser les coûts

• Renforcement des chaînes d’approvisionnement: Une collaboration étroite avec des fournisseurs régionaux permet de réduire les coûts et d’améliorer la fiabilité.
• Tarification dynamique: L’adaptation des prix en fonction de la demande et des tendances du marché ouvre des opportunités, déjà exploitées avec succès dans de nombreux secteurs.

Exploiter le potentiel des technologies

• Services clients numériques: Chatbots, conseils en ligne ou assistant·es virtuel·les d’achat – ces outils numériques améliorent la communication client sans mobiliser plus de ressources humaines.
• Présence digitale optimisée: Une boutique en ligne professionnelle et des canaux de communication actifs sur les réseaux sociaux permettent d’atteindre de nouveaux publics et d’accroître la visibilité grâce au SEO et au marketing de contenu.

Renforcer et valoriser les partenariats

• Réussir ensemble: Les collaborations stratégiques permettent d’exploiter des synergies et d’offrir des services complémentaires précieux, comme des conseils en nutrition ou des bilans de santé en magasin.

Enfin, l’adaptabilité reste un facteur clé dans un monde en constante évolution. Ceux et celles qui savent réagir avec souplesse aux changements du marché resteront compétitif·ves et pourront exploiter de nouvelles opportunités avec succès.

Ma conclusion

L’année 2025 apportera – comme la vie elle-même – son lot de défis et d’opportunités. Mais en plaçant la clientèle au cœur de nos actions, en exploitant intelligemment le potentiel du numérique et en faisant preuve de flexibilité, nous avons toutes les cartes en main pour réussir ensemble. Je me réjouis de poursuivre cette collaboration et de façonner avec vous l’avenir du secteur des animaux de compagnie!

Nous vous souhaitons une année 2025 pleine de succès!
Jürg Fuhrer et l’équipe BUSINESSCOM